pátek, prosince 25, 2009

Nevánoční chování

Tak vám jdu po ulici, jsou příjemné tři stupně nad nulou, záda rozlámaná od plavání, v uších sluchátka s klasikou. A najednou u nás na malém velmi frekventovaném pražském náměstíčku, toho času naprosto opuštěném, vidím rodinu asi sedmi lidí od babičky až po dítě v kočárku a všichni tančí!

Je krásná noc a ve svitu lamp celá scéna vypadá neuvěřitelně surrealisticky. Když se proplétám mezi babičkou tančící s vnučkou, dvěmi různě starými páry a kočárkem, slyším, že si ti lidé dokonce sami zpívají!

Nezaznamenal jsem ani obvyklý alkoholový opar, který tyto scény u nás v Čechách nepostradatelně doprovází. Takže proč to tropí? A ještě k tomu o Vánocích, kdy si normální lidé zaslouženě u televize léčí své opuchlé nohy z předvánočních front v obchoďácích a připravují je na fronty povánočních slev? Musela to být nejspíše nějaká nečeská minorita, asi nějací blázni nebo co.

Na nároží využiji příležitosti a nenápadně se ještě ohlédnu. Krátce se mihne kočárek mizející s celým ansáblem v tramvaji. Oni si jen krátili čás při čekání na tramvaj? Rozhodně nějací blázni.

úterý, prosince 22, 2009

Jen nabídka

T-Mobile přišel před dlouhou dobou s revolučním konceptem dočasného nesouhlasu se zasíláním reklamních sdělení. Jak to funguje? Vyslovíte nesouhlas a za odměnu jste odstraněn z marketingových seznamů... asi tak na dva roky. Za předpokladu, že se ovšem necháte odstranit ze všech seznamů. Nestačí říci, že nechcete dostávat žádnou reklamu, musíte trvat na tom, aby operátor v systému zaznačil, že nechcete být součástí SMS akcí, partnerských kampaní, vlastních kampaní ...

Pomalu si na nový způsob začínám zvykat. Stává se mi to opravdu pravidelně. Letos je to už po čtvrté. Před dvěma týdny se mi ozvala nějaká firma, o které jsem v životě neslyšel, nevím co chtěla, operátorku jsem zarazil okamžitě, když se představila jako partner společnosti T-Mobile.

Věděl jsem, že je to opět zde. Musím zavolat na T-Mobile, být trochu nevrlý, žádat, aby se v jejich systému opět zaznačilo, co počítačový rarášek odznačil. Jelikož jsem byl zrovna v práci a v práci i občas pracuji, hodil jsem to za hlavu.

T-Mobile se připomenul hned za několik dnů SMSkou začínající slovy: "*TIP NA DAREK: prejdete z Twistu na pausal a ziskejte...". Nemeškal jsem a vytočil zpět operátora. Vyslechl jsem si pár dodatečných reklam před přepojením na "osobního asistenta", nutné to výkupné za snahu zbavit se reklam.

V životě jsem netušil, že budu mít tolik osobních asistentů. Bankovního, telefonního, Microsoft Word sponku, plynárenského... T-Mobile osobní asistent mě tentokrát překvapil. Nastartoval jsem známé kolečko se žádostí o odstranění z marketingových seznamů a byl jsem zastaven upřímně překvapeným hlasem, který mi sdělil, že mám všude vyznačen nesouhlas a neměl bych reklamu dostávat žádnou.

Celá záležitost byla předána na reklamační oddělení. Za několik dní mi volali, že celou záležitost prozkoumali, že opravdu reklamu dostávat nemám.

Před chvílí mne vyrušila SMS: "*TIP NA DAREK: prejdete z Twistu na pausal a ziskejte...". Něco je špatně. Podle nepsaných pravidel dočasného nesouhlasu přišla tato reklamní SMS asi o dva roky dříve, než jsem čekal.

Nemeškal jsem a vytočil operátora. Nová dávka reklam před spojením na operátora. A facka. Operátorka milým a školeným hlasem oznámila, že je vše v pořádku, protože se nejedná o reklamu, ale pouze o obyčejnou nabídku. Chvíli mlčky přemrkávám, připravený proslov se mi hroutí, připadám si jako bych stál opět před tabulí a učitelka mě kárala za neznalost řešení triviálního problému, jehož řešení je přece nad slunce jasné.

Tak si za to můžu já. Problesklo mi hlavou. Zapomněl jsem upozornit, že nechci být součástí SMS akcí, partnerských kampaní, vlastních kampaní... a zejména jakýchkoliv nabídek. Moment. Mozek se mi pomalu probírá z překvapení.

"Zasíláte nabídky na přechod na paušál, které nejsou reklamním sdělením?", slyším svůj hlas. "Ano, reklama je, pokud inzerujeme nějaké služby, my jsme vám momentálně zaslali jen nabídku.", odpovídá příjemným hlasem operátorka.

Můj mozek je úplně zmaten. Chvíli opět mlčím, abych si srovnal v hlavě argumentaci. Nejde to tak snadno. Tohle je těžký kalibr. Získávám čas a zaměstnávám operátorku vypisováním žádosti pro reklamační oddělení.

Útočím slušnými dotazy na objasnění vtahu reklama - nabídka. Operátorka po chvíli zjišťuje, že její argumentace má díru jak Titanic. V krajní nouzi prohlásí, že není oprávněna vést tuto diskuzi, ve které vyjadřuje osobní názory. Huh. Takže já měl právě osobní rozhovor se slečnou Janou a nikoliv oficiální rozhovor s operátorkou Janou? Nějaký nový trik školených operátorů, jak zamaskovat nesmysly a vyrazit získané argumenty klientovi z ruky? Tuze chytré.

Je jasné, že rozhovor už nikam nepovede. Nezbývá, než čekat na reklamační oddělení. Připadám si jako Don Quijote při boji s T-mlýny.

Aktualizace 15.ledna

Stalo se něco, co jsem vskutku nečekal. Obdržel jsem SMS ve znění:

Vazeny zakazniku, na zaklade Vasi stiznosti na kontaktovani externimi callcentry jsme predali pozadavek na vymazani Vaseho telefonniho cisla z jejich databaze. Jiz by nemelo dochazet k opakovanemu kontaktovani. Jako omluvu prosim prijmete kredit ve vysi 200 Kc. Vas T-Mobile.

Sice mi nijak neobjasnili, jak se moje číslo dostal do rukou dalším firmám, když jsem za těch 10 let ani jednou neprojevil souhlas s takovým počínáním, jen pravidelný nesouhlas. Také neobjasnili, proč mi T-Mobile sám posílal reklamu, ale je mi to jedno, když to, jak doufám, konečně jednou navždy vyřešili. A ještě s nečekanou kompenzací. Wow!

úterý, května 26, 2009

Omluva projektu www.chceteje.cz

V jednom z mých starších blogů jsem bezhlavě útočil proti projektu Chcete je?. A dnes jsem zjistil, jak strašně jsem těm klukům křivdil.

Pozorně jsem si přečetl jejich web a ejhle! On ten celý povedený projekt je pouhou parodií na projekt "Chcete ho?". To staví ty mladé kreativce do úplně jiného světla. Jsou to prostě jenom srandisti a humoristi! A já jim tak křivdil!

Sami si dokonce myslí, co většina Čechů o krajní pravici, jak sami píší:

Zveličování nebezpečnosti neonacistů je zcela zřejmé – těch několik stovek agresivních pitomců, jež má potíže s alkoholem, orientací i hygienou nepředstavuje žádnou relevantní sílu, která by mohla ohrožovat naše svobody a demokracii.
zdroj www.chceteje.cz

A chlapci jistě ví, o čem mluví! Asi jim budu mluvit z duše, když s nimi zanotuji přání, ať ti agresivní pitomci, co mají potíže s orientací i hygienou, navždy zůstanou silou irelevantní.

Dostal jsem ze sebe špatný pocit a přemýšlel jsem, jak se těm klukům kreativním omluvit. A tuhle jsem dostal nápad. Oni jsou umělci a humoristi, nejlepší omluvou jim bude tedy něco, čemu rozumí, něco takříkajíc jejich krevní skupiny.

A zde je má omluva. Speciálně pro humoristy z projektu Chcete je? představuji projekt Chcete je? Reloaded a věřím, že jej přijmou kladně a s humorem jim vlastním.

Věřím, že jsem se jim strefil do vkusu. Asi jim napíši, jestli má dílka neumístí na jejich web. Věřím, že jim mé koláže udělaly velkou radost. Rád bych se také chopil příležitosti a povzbudil všechny, kteří také prohlédli, aby se omluvili podobným způsobem. K uvedeným dílkům dávám svolení k libovolnému šíření i užití.

neděle, května 24, 2009

NASA: Postupujte dle návodu

Americký Národní úřad pro letectví a vesmír (NASA) je známý svým byrokratickým přístupem téměř ke všemu. Na všechno jsou příručky, postupy, doporučení... Přesto si zaměstnanci dokáží zachovat humor i v tak striktně regulovaném prostředí. Posuďte sami.

Na obrázku níže je fotografie držáku raketoplánů, který je umístěn na letounu Boeing 747, jež se používá k přepravě raketoplánů, které byly kvůli nepřízni počasí nuceny přistát na jiných místech, než je Kenedyho vesmírné středisko. Na držáku je psáno: Zde připevněte raketoplán. Poznámka: Černou stranou dolů.

čtvrtek, května 21, 2009

Veřejnoprávní televize - služba menšinám

Včera odvysílala Česká televize nikoliv sporný ani diskutabilní, ale jednoznačně protiústavní volební klip ultranacionalistické Národní strany. Po několika úvodních vteřinách věnovaným pohledu na bílé ovce stojící na české vlajce vykopávající ovci černou, je divákům prezentován bílý nápis na černé obrazovce, ve kterém se praví: Konečné řešení otázky cikánské, které předložila národní strana, je návodem pro všechny evropské státy.

Krátký klip dále pokračuje sérií účelově vybraných prvoplánových fotografií doprovázených nápisy jako: STOP! jejich nárokové a kořistné mentalitě, Ne protěžování cikánů!, Tvoje daně - jejich budoucnost!, Nechceme mezi sebou ty, kteří parazitují!. Myslím, že v této fázi již soudně uvažující člověk s dostatečným vzděláním nemusí váhat s utvořením si názoru na úroveň společenské nebezpečnosti a protiústavnosti předkládaného materiálu. Ne tak pan Jiří Janeček, ředitel naší veřejnoprávní České televize.

Pan Jiří Janeček se svěřil Britským listům: ...ČT ještě v podstatně větší míře naplní svou úlohu na mediálním trhu, tedy být institucí výchovnou a rozšiřující obzory diváků. Ano, můj obzor se nyní rozšířil, možná ale ještě více mé zorničky.

Pan Jiří Janeček se nepochybně dostal mezi mlýnské kameny dvou protiřečících si zákonných norem.

Řešení první

Pokud povolí vysílání klipu, vyhoví volebnímu zákonu, který mu nařizuje vysílat předvolební klipy bez úprav. Na druhou stranu ovšem také poruší Ústavu, která všem nařizuje zdržet se hanění národa, rasy a přesvědčení. V neposlední řadě také překročí morální hranici a zahodí odpovědnost vyplývající z postu ředitele veřejnoprávní televize. Jak sám ve stejném pořadu Britských listů objasňuje: ČT 1 - Jednička zůstane programem plnoformátovým a bude usilovat o oslovení diváků ze všech cílových skupin, neboť bude garantovat základní službu veřejnosti, a to včetně služby menšinám. (Jenom jestli si pan ředitel službu menšinám nevykládá špatně!)

Řešení druhé

Na druhou stranu, zakázáním klipu se nepochybně vystaví stíhání iniciovanému Národní stranou za porušení volebního zákona. Národní strana napadne volby. Ovšem pan ředitel nebude napomáhat porušování Ústavy a navíc vyhoví trestnímu zákonu, který mu ukládá povinnost překazit (§167) a oznámit (§168) trestný čin.

Vyřešení

Jak se pan ředitel rozhodne? Naprosto tím nejhorším možným způsobem. Klip ráno povolí vysílat a večer zakáže. Jinými slovy, využil obou výše zmíněných možností jak postupovat. Tímto svým chováním (řazeno dle závažnosti)

  1. povolí Národní straně celostátní vysílání televizního klipu hanobícího národ, rasu či přesvědčení (řešení první)
  2. umožní napadnout regulérnost celých voleb (řešení druhé)
  3. současně umožní zažalovat Českou televizi (řešení druhé)
  4. dopustí se vědomého (pracoval jen na trestním oznámení) přestoupení zákona ve smyslu §167 trestního zákona (řešení první)

Kompetentnost

Ačkoli chápu nesmírně těžkou situaci, které pan Janeček musel čelit, musím konstatovat, že situaci naprosto nezvládl. Vzhledem k tomu, že zastává vysoký manažerský post, kde se u lidí očekávají kontroverzní, těžká, ale vždy správná rozhodnutí, mělo by se zvážit, jestli toto selhání v tak závažném případě nezpochybňuje jeho schopnosti dále pomáhat naplňovat poslání veřejnoprávní televize, jak ho sám definoval.

O chování Rady pro rozhlasové a televizní vysílání, která dbá na obsahovou nezávislost a na dodržování právních předpisů, už raději pomlčím.